Sal de la rutina: 5 formas de mantener la pasión por tu contenido

Con tanta información en la web, no nos podemos arriesgar a que el contenido que creemos pase desapercibido entre nuestro público. Aunque un blog ‘convencional’ puede ser muy beneficioso para posicionarnos en buscadores y es capaz de ofrecer información de interés para nuestros lectores, es recomendable que nuestro contenido de vez en cuando sorprenda con algún formato diferente. Alguna que otra sorpresa en nuestras publicaciones y artículos ayudarán a mantener fieles a los suscriptores y que su interés por nuestra marca no disminuya.

Te presentamos algunas ideas con las que sorprender con nuestros contenidos:

  1. Examen sorpresa:

Pon a prueba con un test a tus lectores: ¿Cuál es tu estilo de decoración? ¿Qué tipo de chef eres? Seguro que alguna vez has caído en la tentación de participar en este tipo de tests descafeinados y de entretenimiento. Es una manera divertida y desenfadada de sorprender a tu público pero además de conseguir más información sobre él y para adaptar tu futuro contenido a sus necesidades.

  1. Sé visual: Innova con los gráficos

Los gráficos nos ayudan a entender mucha información de un solo vistazo. Son el mejor amigo de las mentes inquietas a las que no les gusta mucho la lectura y son más propensos a ser compartidos. Eso sí,  ¡olvídate de los gráficos tradicionales! En la vida no todos son barras y círculos, en los gráficos tampoco. Haz que tu información sea visual y agradable a la vista con gráficos e infográficos con un diseño cuidado.

  1. Artículos de coleccionista

Una serie de artículos sobre un mismo tema puede enganchar a tu público a seguir tus publicaciones. Haz un striptease con tu contenido sobre un temática concreta. Descubre la información poco a poco en diferentes posts con una continuidad. ¡Harán que tus publicaciones sean más atractivas!

  1. Traspasa la pantalla: De la web al documento

De vez en cuando, confecciona un contenido pensando en lo bonito que quedaría sobre papel. Ofrecer tus artículos en un PDF bien diseñado crea un valor añadido y una mayor percepción de calidad.

  1. Escribe tu propio diccionario

Un glosario con definiciones de interés para tus públicos es una opción perfecta para llegar a ellos. Es perfecto para asegurar tráfico a tu web, además es un tipo de contenido que no caduca y que puedes ir actualizando fácilmente. ¿Lo mejor?, ¡Es genial para posicionar tu web a través del SEO!

El contenido web es mucho más que posts y entradas convencionales en un blog. ¡Es un mundo lleno de posibilidades! Si buscamos que nuestro público se enamore de nuestra marca, no está demás darle alguna sorpresa. En la comunicación como en el amor salir de la rutina puede mantener viva la pasión, es este caso, la pasión por nuestra empresa.

 

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¿Por qué una encuesta de satisfacción nos puede ser útil?

Apenas cabe duda de que los clientes felices son oro para el negocio, e investigar acerca de los niveles de satisfacción es donde la búsqueda del tesoro tiene inicio.

La satisfacción en el mundo de los negocios marca la diferencia entre el éxito y el fracaso o, por lo menos, entre la excelencia y la mediocridad, la expansión y el estancamiento. Pero no es fácil determinar los factores que la definen en este campo. Es duro, pero vital.
¿Y por qué es vital? Básicamente porque los clientes felices son fieles y, a la larga, esto genera mayores beneficios para nuestra empresa, y más en el ámbito B2B, donde los ciclos de venta suelen requerir tiempos más largos.

1. Tienes que tener claro lo que quieres y establecer una evaluación constante

Necesitas información para tomar las decisiones y es aquí donde entran las encuestas de satisfacción.
Saber qué es lo que necesitas saber es el paso más importante de todos y determina el tipo de preguntas que vas a hacer. Sólo cuando concluyas los “¿por qué?” pasarás a los “¿cómo?”

Hay muchas empresas que tratan de generar ese feedback en el día a día preguntando a sus clientes qué es lo que les molesta de su servicio, por ejemplo, o también estableciendo un espacio en el que puedan enviar y escribir sus sugerencias.

El alto valor de las encuestas a consumidores no se queda en el hecho de poder establecer grandes estadísticas que nos sitúen como referentes en algún punto del tiempo, sino que debe ser un proceso de evaluación continúo porque la satisfacción es algo que varía con asiduidad.

2. La encuesta al cliente

Puede que tu empresa necesite saber cómo responden los consumidores a un producto en un momento concreto, pero esto no significa que no se necesite una interacción más formal con el cliente, y por un período de tiempo más largo.

Si sólo tomas el pulso al feedback del día a día, lo que realmente estás obteniendo son las impresiones ante una interacción específica. Esto puede ser un análisis interesante tras una experiencia de venta concreta; pero con una encuesta de satisfacción más formal, conseguirás un cuadro más amplio de las perspectivas que los consumidores tienen de ti o de tu producto.

3. Frecuencia

La frecuencia con la que se realice una encuesta de satisfacción depende de la complejidad de la relación con el consumidor. Si las relaciones son complicadas porque, por ejemplo, son muchos los factores que intervienen en la decisión de compra, por norma general se necesitarán más encuestas.

Este factor también puede responder a los ciclos y ritmos del engagement, que en el caso del B2B suelen ser más largos.

4. ¿Qué preguntar?

La Net Promoter Score (NPS) es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en sus recomendaciones con preguntas del tipo: “¿cómo de probable es que nos recomiendes/ recomiendes nuestro producto a un amigo?”

Es una buena herramienta porque permite que las encuestas sean cualitativas en naturaleza pero cuantitativas en resultados.

Elaborar y realizar este tipo de cuestionarios implica también un coste de dinero y de personal, pero es una oportunidad para fortalecer los niveles de satisfacción.

Es importante agradecer la participación a los clientes que han respondido a las encuestas. También es importante compartir feedback con ellos y dar indicaciones en clave de aprendizaje y futuras acciones que afectarán al negocio.

Cada día más, los clientes esperan que los empresarios los incluyan en sus círculos de discusión. Hay un énfasis importante en la colaboración y en la co-creación, donde los clientes juegan un importante papel desde el inicio del desarrollo del producto, especialmente en B2B.

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La receta para conseguir clicks en tus contenidos

Internet es un buffet. Un montón de contenidos puestos a disposición del usuario. Desafortunadamente, nuestros público no podrá atender a toda esa información, solo elegirá la más apetecible hasta que sacie su apetito. En un panorama en donde cada minuto del día se suben 243 mil fotos a Facebook, tendremos que cuidar con esmero nuestro contenido para llamar su atención. No es suficiente que nos vean queremos que nos deseen, que nos elijan. Tendremos que sacar la mejor receta para ganar su click en las redes sociales, en nuestro newsletter o en los buscadores.

En la web, la competencia no es la que actúa en nuestro mercado. Nuestra competencia es aquella con la que tenemos que luchar por la curiosidad de nuestro público. De hecho, las empresas suelen ser el menor de los obstáculos. Nuestra competencia son personas de interés, prescriptores e incluso sus amigos que nos llevan kilómetros de ventaja. En pocos segundos debemos de conseguir llevarlos a nuestro terreno. Te presentamos 3 ingredientes para hacer de tu contenido, el más apetecible.

 Conecta con tu público: El engagement

Seguro que alguna vez te has confundido al teclear una URL por simple hábito y es que, por mucho que internet haya cambiado el panorama, los hombres seguimos siendo animales de costumbres. Nuestros públicos ya navegan por internet con el piloto automático. Navegan por las mismas páginas y aplicaciones casi a diario y es difícil hacerles salir de las mismas. Necesitamos un contenido que les enamore y les comprometa, que les enganche. Contenido que genere engagement. Es una cuestión de calidad, no de cantidad. ¿No sabes cómo crear un contenido de calidad para tu público? Estas tres preguntas son al engagement lo que las 5Q al periodismo, ¡imprescindibles!:

  • ¿Es relevante para tu audiencia?
  • ¿Tiene un valor útil?
  • ¿Es lo suficientemente atractivo para hacerles entrar en acción?

La única respuesta válida es “sí”, en mayúsculas y entre exclamaciones a ser posible: ¡Sí!

 No todos los caminos llegan a Roma

No es de extrañar que las tendencias y las últimas tecnologías nos cieguen. Demasiadas veces focalizamos en el medio y no en el objetivo. Igual las plataformas más populares no son las correctas para llegar a ellos. Es como coger una carretera porque es la más transitada, ¿a que no tiene sentido? Es posible que acertemos porque vayamos al mismo sitio, pero probablemente nuestro destino sea otro. Instagram puede ser una plataforma estupenda para conectar con un público joven interesado por la estética, pero no ayudará a vender tuberías a una empresa en el entorno B2B.

No nos debemos de obsesionar por seguir las tendencias, sino por seguir a nuestra audiencia haya donde esté y crear un contenido adecuado y de interés.

 Estar en el momento justo, en el lugar adecuado

A veces el éxito depende de simplemente eso, ¿cuantas veces lo hemos oído? No es cuestión de suerte, en internet el dado está trucado. Planificar nuestro contenido de manera que nuestra audiencia nos encuentre cuando nos necesite nos ayudará a conseguir su ansiada atención. ¿Cuáles son los problemas que les surgen a nuestros clientes? ¿Qué podemos ofrecerles que necesitan? Es un concepto tan sencillo como las tradicionales pegatinas de los cerrajeros al lado de las cerraduras, pero trasladado a la red. Crea contenidos relacionados con las búsquedas que harán nuestros clientes cuando nos necesiten, así nos encontrarán en el momento justo.

Cuando generamos nuestro contenido no nos podemos conformar con que nos vean, tenemos que conseguir ganar su atención en un entorno hipersaturado de información para conseguir nuestros objetivos de comunicación. ¿Cómo? La respuesta está delante de ti, en tus clientes. Son los únicos que te ayudarán a definir una estrategia perfecta de contenidos y los únicos capaces de darte todas las claves de lo que buscan. Haz su tarta favorita en el buffet de los contenidos.

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Manual LinkedIn




7 claves para crear gran contenido haciendo listas

Son muchos los escritores (y lectores) que no pueden soportar los artículos convertidos en enumeraciones y, antes de que abandones precipitadamente la lectura del presente, te queremos demostrar cómo pueden llegar a ser útiles.

No vamos a obviar la capacidad de atracción ni la gran cantidad de listas que viajan por la red del tipo “12 famosos que no reconocerías en la actualidad” o “6 razones por las que ser el hermano del medio es garantía de éxito”.

Las conductas psicológicas humanas no han cambiado demasiado después de todo, y es un aspecto que los profesionales del marketing inteligentes no pasan por alto.
Una de ellas es que, por alguna razón, quedamos algo hipnotizados ante los números. Cuando vemos un número en un titular, parte de nuestro cerebro se activa y somos más susceptibles de indagar en dicho artículo.

¿Significa esto que un artículo alcanza más lectores conforme contenga o no una cifra en el titular? No. Un número es un buen recurso para captar la atención, pero cabe no desprestigiar una sólida estrategia de redacción, un buen trabajo de contenido o una efectiva promoción.

De acuerdo, muchas personas inician la lectura debido al “poder” del número, pero no es el lugar correcto desde donde partir como redactores.

1. No empieces con un lista numerada

Si te ha sido encargado un artículo listado, no te limites a abrir un documento de Word y enumerar diez filas que irás rellenando. Es lo más fácil y rápido, pero no es lo correcto.

Lo primero es encontrar esa semilla que te dará el impulso para investigar, esa pregunta que necesita una respuesta, ese punto que pica la curiosidad. Y esta clave sólo está en tu audiencia.

Además, algunas de las mejores listas han surgido a partir de la reorganización de textos de contenido elaborado y divulgativo.

2. Entiende cuál es el problema que estás resolviendo

Sí, puede que haya problemas que no reluzcan por ser demasiado entretenidos. ¡Es aquí donde se pone a prueba tu gran trabajo como redactor! En esa capacidad de comprender las ansias que remueven a tu audiencia, sus temores, preocupaciones, sus necesidades de conocer y aquello que no están dispuestos a perder.

Cada audiencia tiene unas necesidades concretas. Un buen consejo es anotar todas esas preocupaciones que inquietan a tus lectores y, a partir de ahí, elaborar artículos listados, cuando tenga sentido, o utilizando otro método de persuasión que aprehendas.

3. ¿Qué lo convierte en fascinante?

La piedra angular de un buen contenido es la utilidad, pero utilidad sin interés ya lo cubre Wikipedia. De la misma manera que un artículo aburrido, por muy interesante que sea, no resulta exitoso.

Tampoco vale redactar magníficos titulares encabezando contenido aburrido o mediocre, lo único que conseguirás con esta “gran” estrategia es que la audiencia se entrene más rápido a evitar tu sitio web.

Un buen redactor de contenidos no se para con el problema, inherentemente interesante, sino que incide en los ángulos, busca elementos fascinantes. Un buen redactor es capaz de elevar el contenido de “moderadamente útil” a “de obligada lectura”, y es la narración o storytelling la que convertirá tu redacción en inolvidable.

Aquí es donde entra el arte del poeta, su capacidad de jugar con el lenguaje y fascinar a la audiencia.

4. ¿Cuál es el objetivo estratégico?

Crear contenido sólo para obtener tráfico y hacer que los anunciantes estén felices es la peor manera de hacer que tu página gane vida.

El marketing de contenidos ha cambiado las reglas del juego. No se trata tan solo de atraer miradas, sino que existe para dar apoyo a un negocio en el sentido de atraer nuevas perspectivas, educar y nutrir estas miradas antes de que estén preparadas para comprar.

Existe contenido para fidelizar clientes y contenido para educar perspectivas respecto a las razones de por qué eres tú la mejor opción para solventar sus problemas.

No se trata de lanzar contenido “a ver qué pasa”, sino de entender tu estrategia de contenido y porque estás escribiendo lo que estás escribiendo.

5. Conviértelo en digerible

Llegados a este punto, cabe estructurar la redacción de forma que sea agradable de consumir, y esto pasa por evitar largos párrafos de texto, tipografía diminuta o material audiovisual de baja calidad.

Una buena presentación no salva un contenido mediocre, pero sí que hace que la lectura de un texto bien elaborado sea disfrutada.

6. La promoción sí importa

Desarrolla una red de publicistas especialistas en tu tema, cultiva tu reputación como alguien que crea material épico, y recuerda que nada se vende por sí solo. Incluso los grandes contenidos necesitan de un pequeño empuje.

7. ¿Cuál es el siguiente paso para el lector?

La parte más ardua de la redacción de contenidos es que tan solo eres bueno mientras lo es tu post.

Así pues, si sigues detenidamente los primeros seis pasos y acabas con una buena audiencia de lectores fascinados que quieren saber más, no olvides haber pensado detenidamente acerca de los pasos que quieres que sigan estos lectores.