Marketing Automation: La herramienta para vender más y molestar menos

Quien tiene un email, sabe lo intrusivas que pueden llegar a ser algunas marcas con su lista de contactos y como incluso nuestras marcas favoritas pueden empezar a perder atractivo por sus invasivos correos. Molestos como teleoperadores a la hora de la siesta. Si no deseas que esto le suceda tu empresa solo hay una solución: Contar lo que interesa a quien le interesa. ¿Llamas a toda tu lista de contactos para preguntar qué quieren para cenar? Se lo preguntas solo a quien vaya a cenar contigo. Es lo lógico. Deberíamos de afrontar del mismo modo el email marketing y los contactos comerciales de nuestra empresa. Es igual de lógico. Las herramientas de Marketing Automation permiten gestionar tus contactos para poder atenderlos en el momento exacto del proceso de compra. Es la solución para hacer tu comunicación más rentable.

¿Qué es el Marketing Automation?

En resumen, el Marketing Automation es el piloto automático del marketing capaz de conducir las estrategias por ti. Son herramientas diseñadas para organizar y ejecutar tus acciones de marketing de una manera más eficiente. No hará tu trabajo, pero hará tu trabajo mucho más productivo mejorando tus resultados y ventas considerablemente.

El Marketing Automation trabaja en las conversiones y en el cierre de las ventas con tus clientes. Identifica los intereses de tu público, qué soluciones puede ofrecerle tu empresa y sobre todo cuando es el momento justo de contactarlos. Su función es conseguir incrementar la rentabilidad de cada uno de tus impactos y que aquellas personas que han mostrado interés por tus productos acaben siendo tus fieles clientes.

¿Cómo usar el Marketing Automation?

Una base de datos puede ser vital para unos buenos resultados pero bombardear masivamente a tus clientes, quizá no sea la solución ni la atención que buscaban cuando accedieron a darte sus datos. Una mala gestión de marketing no solo es ineficiente en producir los resultados que buscas, lo peor es que puedes llegar a incomodar a tu público hasta el punto de que decidan dejar de ser parte de tu lista de contactos.

El Marketing Automation te permite nutrir y dirigirte a tu base de datos cuando te necesitan. Estas herramientas hacen posible poder contactar con tu público en el momento exacto con mensajes específicos para que se sienta valorados y apreciados por tu empresa. Por ejemplo, el Marketing Automation puede recordarte que has de llamar a tu cliente para su próxima ITV pero también puede mandar un newsletter especial a un cliente avisando que se acerca su aniversario de boda y aún no tiene regalo. El Marketing Automation ofrece valor: gracias a tu atención puede ahorrar una multa o una discusión de pareja. Es una manera de convertir las molestas llamadas y los emails generalistas en atenciones dedicadas en el momento justo en el que tu público lo necesita, cómo resultado, un ratio más elevado de conversión y por lo tanto, una mayor rentabilidad de cada uno de tus contactos comerciales.

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Cómo escribir para tus newsletters

El newsletter es una potente herramienta dentro de la estrategia de e-mail marketing, también en la comunicación B2B, que nos ayuda a conectar con nuestros potenciales clientes de forma eficaz, así como fidelizar a los que ya lo son.

Por esto mismo es un instrumento que cabe cuidar y, como todo en la vida, hay consejos y recomendaciones para redactar bien un newsletter que maximicen su potencial y, por lo tanto, su capacidad de cumplir con su meta.

Una vez tengamos claro el objetivo de nuestro news (más tráfico a nuestra página web, generar leads, conseguir una lista de e-mails) debemos pasar al proceso de contenido, y éste no se basa tan solo en la recopilación de información, sino que conviene saber cómo redactarlo para llegar a captar la atención de los lectores y convertirlo en un elemento de calidad que te beneficie.

1. Selección de contenidos

Depende del objetivo marcado a la hora de establecer nuestra campaña. Pero lo que es importante destacar, a priori, es que no se trata sólo de vender, sino de informar, pues esto puede tener ventajas más importantes aunque el impacto no sea inmediato.
• Si lo que quieres es producir tráfico hacia tu web, lo mejor es introducir tu propio contenido en el news acompañado de los enlaces que inviten a pasar a tu página para completar la información.
• Es ampliamente aconsejable que la información corporativa se acompañe de información sectorial acerca de la actualidad entorno a tu campo de negocio. ¿Por qué? Pues porque así no se da la sensación al lector de querer venderle algo todo el tiempo, sino que se suplen las necesidades de información –como si de un medio de comunicación se tratase-, se crea comunidad y se van estableciendo las bases y el contexto perfecto para que un potencial cliente, cuando decida comprar, lo haga porque se le ha introducido en el clima perfecto: un clima de confianza que realmente cubre sus necesidades y le motive a fidelizarse contigo (esto es ideal para la comunicación B2B que suele requerir de plazos más largos antes de cerrar negocios).
• Por último, si tu negocio ofrece campañas especiales o lanza un producto nuevo, puede ser interesante lanzar un news específico, pero ¡cuidado con el lenguaje! Hay formas más atractivas y que crean mucho más interés por lo que ofreces que impactar a los lectores con un “cartel de ¡COMPRA! con letras luminosas”. Esto puede generar un efecto adverso: el rechazo directo. Y recuerda que esto es muy fácil: simplemente eliminando el email o pulsando la cruz para salir de la pantalla.

2. Diseña una plantilla intuitiva

No tiene que tener unos colores muy llamativos o brillantes que cieguen la vista de los lectores cuando abran la pantalla del ordenador, aunque está claro que newsletters con el texto mínimo y un formato bonito con imágenes son acertados.

Pero lo más importante es que sean breves, concisos y fáciles de leer, de ojear. También que inviten a hacer ‘click’ en los elementos, es decir que contengan llamadas a la acción (CTA), además de ser “mobile-friendly”, pues son los teléfonos móviles dispositivos que destacan por ser amigables con este tipo de campañas: de hecho, más del 50% de las aperturas de newsletters se produjeron por sistemas Apple o Android ya en 2013.

Como venimos resaltando, el diseño debe ser irresistible pero que permita al usuario seguir el cuerpo del boletín sin complicaciones: lo mejor es repartir el apartado en columnas y tener muy claro qué publicar en cada una:

• El tipo de letra es importante porque ayuda a reforzar el tono y el estilo que queremos transmitir –más seriedad o menos-. También es esencial establecer el tamaño de letra, tanto para los títulos, subtítulos y el resto del texto.
La cabecera es uno de los apartados más importantes porque es, por decirlo de alguna manera, nuestra carta de presentación y lo que ven los lectores en primer lugar –por lo que determina si van a continuar o no leyéndonos-. La cabecera debería incluir el nombre del boletín, su número, la marca de la empresa –obviamente- y la fecha de publicación.
Es imprescindible ofrecer al usuario la posibilidad de darse de baja, y no sólo por amabilidad, sino por imposición legal.

3. Perfecciona al máximo tu diseño

Las imágenes, los colores… el diseño en general es el primer poder de atracción –acóplalo al estilo de tu marca y a tu target-, por eso conviene dedicar algo de tiempo a preestablecer y fijar el diseño de tu news: no obvies su poder.

4. Personaliza tus news

Hay herramientas de creación de campañas de e-mail que te permiten elaborar diferentes listas de contactos a la hora de enviar los newsletters, para que puedas segmentar la información o las campañas apropiadas para cada uno de los contactos.
Esto permite personalizar, establecer una relación más cercana con el lector que le haga sentirse entendido y escuchado. Contribuye, además, a su fidelización.

5. Elige tu línea de asunto y el nombre del remitente

Queda demostrado que si el remitente es el nombre de una persona real se incrementan las aperturas. Aunque asegúrate de que sea algo reconocible para que les resulte familiar y no genere desconfianza en los lectores.

En cuanto a la línea de asunto debe ser algo breve, coherente con el contenido y que llame la atención.

Mediante las herramientas de e-mail marketing, es posible ejecutar pruebas de envíos, tipo “test A/B” para ir investigando qué es lo que más funciona en tus lanzamientos.

A partir de aquí todo depende de ti, de tu creatividad y de invertir algo de tiempo en el diseño de una potencial herramienta para tu estrategia de comunicación.

No trates los newsletters como meros trámites que conviene insertar en tu estrategia de marketing. Vale la pena dedicarle un tiempo porque tienen un enorme poder para llegar a tus potenciales clientes, crear comunidad entorno a tu marca y necesidades informativas que te harán estar presentes de forma habitual.

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5 tendencias del Content Marketing en 2015

Con el inicio de cada año, nos planteamos nuevas metas que nunca antes nos hemos propuesto o que, sinceramente, hemos apartado durante largos años con aquella temida frase de “El 1 de enero empiezo a…”. Y también lo hacemos en lo profesional. Precisamente, dentro del Content Marketing, hay que renovarse constantemente porque los hábitos y tendencias cambian muy a menudo. Dejando atrás 2014, un año en el que esta forma de marketing en Internet acabó por convertirse en una obligación para cualquier empresa, 2015 puede ser el año en el que la comunicación corporativa en Internet vuelva a cambiar significativamente, como varios analistas apuntan.

Uno de los análisis más sólidos es el de Rachel Foster, publicista y CEO de Fresh Perspective. En cinco breves puntos detalla las posibles tendencias que veremos durante este año y que podríamos resumir en un contenido más humanizado, un regreso a los newsletters en detrimento de las redes sociales y donde premiarán los textos bien escritos y trabajados. Pero, entremos en detalle:

Lo primero de todo será tener una estrategia definida y por escrito de los objetivos en cuanto al contenido y la comunicación. Es la pieza básica para poder pasar al siguiente punto, que es la tendencia a escribir un contenido dinámico y dirigido hacia las personas, no hacia puros consumidores. Será el momento de olvidarse del argot y establecer un mensaje comprensible para cualquier lector que visite un sitio web. Eso nos hará establecer una conexión más directa con el usuario, que podrá recomendarnos a través de foros, redes sociales y fidelizarse con el contenido que se vaya publicando.

Sin embargo, pese a que los usuarios hablen de nosotros en redes sociales, la comunicación corporativa presenta una tendencia de regreso al newsletter. Incluso medios digitales como The New York Times o Politico han recuperado esta forma de compartir contenido tras volcarse previamente en las redes. Según datos de Content Marketing Institute, del 84% de los comunicadores B2B que usa Facebook, solo un 32% lo considera efectivo. Mientras, los e-mails son entregados en un 90%, explican datos de Forrester Research. ¿Por qué no cambiar entonces?

Es más, otro de los expertos en Content Marketing, Neil Patel, invita a integrar el contenido con tu e-mail marketing y redes sociales al mismo tiempo. “El problema es que muchas veces estos departamentos no están conectados. Si se consigue crear una coherencia y uniformidad en el mensaje de ambas plataformas, la estrategia de marketing será mucho más efectiva”, apunta el cofundador de KISSmetrics and Crazy Egg.

Todo lo anterior tendrá un mayor éxito si los textos son originales y están bien cuidados. Rachel Foster lo define como “Writing like a boss” (Escribir como un jefe, en español). Cuanto mejor sea nuestro texto, más clientes potenciales podremos atraer.

El tiempo ya ha empezado a correr en 2015 y varias de estas tendencias aquí descritas se dejaron ver tímidamente en 2014. Muchas acabarán por asentarse este curso, al igual que otras acabarán reformulándose. Lo importante al final será saber llevar una eficiente estrategia bajo cualquier circunstancia.

¿Por qué no optimizas tu e-mail marketing?

¿Qué hace que una campaña de e-mailing sea perfecta?. Es una pregunta con respuestas muy distintas hasta la fecha, ya que se desconoce cómo reaccionará el receptor de un e-mail ante un newsletter. Puede que mandemos 300 y solo lo abran 40 de nuestros contactos y, al mes siguiente, lo lean casi todos. No es una ciencia exacta.

Sin embargo, sí vamos conociendo técnicas y consejos que ayudan a optimizar una estrategia de e-mailing como la que propone Neil Patel, fundador de KISSmetrics y una de las personas con mayor influencia en la red, según The Wall Street Journal. Este gurú del Content Marketing dibuja una serie de estrategias simples, pero efectivas, a la hora de lanzar una campaña de publicidad por e-mail o de informar de las novedades más recientes dentro de una empresa.

Partiendo de la base de que el 91% de los consumidores revisa su correo al menos una vez al día, lo importante es conseguir atraer su atención ya solo con el asunto del correo. Patel aconseja utilizar palabras como News, Free, Video, Alert, Bulletin, entre otras, y no repetir nunca títulos para conseguir que el e-mail sea abierto por el receptor. Si no, tendremos bastantes posibilidades de acabar en la carpeta de spam, como les sucede a 4 de cada 10 correos que no son relevantes.

Una vez abierto el e-mail, la clave es ser visualmente diferente. Usar más imágenes que texto ayuda a una navegación rápida y atractiva. Además, si estas imágenes ‘pesan’ poco, cargarán más rápidamente y el e-mail será leído casi con total seguridad. En cambio, si preferimos más texto, lo importante será utilizar párrafos cortos y viñetas que jerarquicen la información en un golpe de vista.

La extensión mundial de los smartphones  ya es un hecho, por eso también hace hincapié en utilizar un newsletter responsive que se adapte al tamaño del dispositivo donde lo leemos. El 48% de los correos se abren en móviles y el 69% se borran si no están bien optimizados, señala Patel.  El autor incluso ha estudiado el tamaño  que deben tener los CAT (call-to-action) dentro de un newsletter (entre 45-57 píxeles) para así adaptarse al tamaño de un dedo y que sean fáciles de clicar desde un móvil.

Las estadísticas aportadas en este estudio destacan también que un 66% de los consumidores online mayores de 15 años ha comprado alguna vez debido a una campaña de e-mail marketing. Una razón de peso para optimizar el mensaje electrónico, ya que se llega a perder un 89% de clientes potenciales por no poder leer o abrir el correo.

Sin duda, esta infografía es una herramienta excelente para configurar cualquier próxima campaña de e-mailing. Se caracteriza por ser sencilla y no requerir demasiado tiempo para configurarla. El secreto está en los pequeños trucos sobre vocabulario, imágenes, CAT y enlaces que nos acercarán a una perfecto campaña de e-mail marketing.

Infografía sobre email marketing